Objetivo: Crecimiento rápido en el sector industrial

En sus instalaciones de Watertown (Dakota del Sur), Persona, Incorporated fabrica letreros de gran calidad y por encargo para grandes firmas petroleras y hoteleras, establecidas de un extremo al otro de los Estados Unidos, e incluso en el extranjero. En 1980 Dennis Holien fundó la empresa con una plantilla de tres personas y un local industrial de 2.000 m², para conseguir una facturación de 125.000 dólares el primer año de actividad. En 1990, aquel negocio vendía ya material por valor de 4 millones de dólares al año. Hoy en día, la empresa ha quintuplicado su giro hasta llegar a los 20 millones. Ha pasado por dos grandes transformaciones industriales y ahora da trabajo a más de 300 personas.

Reto : Cuando John Tischer aceptó el puesto de presidente de Persona Inc. en 1991, sucediendo en el cargo a su fundador, se comprometió asimismo a acelerar el crecimiento de la compañía. Comprendió que, para conseguirlo, necesitaba evaluar la firma desde tres puntos de vista: sistemas y explotación, formación profesional, y recursos humanos.

"Queríamos ser los mejores fabricantes de letreros del país; queríamos conseguirlo con la mejor gente disponible", reconoce Tischer, "y no dejarnos superar por la competencia. Lo que de verdad cuenta es el personal. Es una cuestión de tener a la gente adecuada en los puestos adecuados y adecuadamente motivada."

Tischer había aprendido a utilizar el Predictive Index (PI) en sus tiempos de alto directivo bancario. Sabía que, para ampliar el negocio rápidamente y adaptarlo a los cambios, necesitaría gente en los puestos clave capacitada para impulsar el negocio. Como cabe esperar de una firma industrial, algunos de los altos directivos eran grandes expertos en sus respectivas especialidades, todas ellas técnicas. Tischer se percató de que, para acelerar las ventas y la producción, tendría que introducir un cambio sustancial en la dirección de la empresa.

Resultados: Tischer hizo que sus 20 colaboradores principales aprendieran a servirse del Predictive Index. Utilizando el PI pudo identificar los puntos fuertes de sus directivos en los departamentos de ventas, explotación, producción y compras, y reorganizó sus responsabilidades para adaptarlas a sus verdaderas cualidades. También contrató especialistas en gestión empresarial, capacitados para mejorar el rendimiento de la empresa. Un ejemplo de una contratación destacada, gracias al empleo del PI, fue el emprendedor director de compras que halló el modo de reducir espectacularmente los gastos de transporte y materiales, ahorrando a la casa 350.000 dólares en su primer año en el puesto.

"Gracias al PI, esta empresa ya ha dejado de contratar empleados inadecuados para los puestos que han de ocupar", declara Tischer. "Estoy rodeado de gente de primera clase y nuestra rotación de personal es insignificante."

Además de contratar y conservar empleados, con el PI la firma ha conseguido mejorar su calidad y su producción. Gracias a su formación en el uso del PI, ahora los directivos saben cómo comunicarse con sus subordinados directos y cómo motivarlos para que rindan al máximo. "Cualquiera que dirija, mande y deba responder de otras personas, tiene que aprender a usar el PI", asegura Tischer.

Aunque Tischer considera que no existen los métodos milagrosos para dar con las personas adecuadas y triunfar en la dirección de un negocio, reconoce que el Predictive Index le ha proporcionado una clara ventaja sobre sus competidores.

El Predictive Index® es un excepcional instrumento interno de gestión, utilizado por ejecutivos de todo el mundo desde hace más de 40 años para desarrollar directivos y organizar empresas rentables. PI Worldwide es una red internacional de asesores de gestión que ayuda a las empresas a utilizar el PI para administrar su recurso más importante: su personal. El Predictive Index® es una publicación de Praendex Incorporated, Wellesley Hills (Massachusetts).